Veelgestelde vragen (FAQ) – Olivar House

Prijzen & valuta

In welke valuta staan de prijzen?

Alle prijzen staan in EUR en zijn inclusief btw (tenzij anders vermeld). Verzendkosten zie je bij het afrekenen.

Bestellen & annuleren

Wanneer verzenden jullie mijn bestelling?

We verwerken bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je automatisch een track & trace per e-mail.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Is je pakket al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van ons Retourbeleid.

Ik heb een onjuist adres ingevuld. Wat nu?

Reageer direct op je orderbevestiging of mail ons met je ordernummer en het juiste adres.
Voor verzending: we passen het aan.
Na verzending: adreswijziging is niet meer gegarandeerd; we helpen waar mogelijk, maar extra kosten/vertragingen liggen bij de ontvanger.

Verzending

Hoe lang is de levertijd?

Binnen de EU meestal 6–12 werkdagen (afhankelijk van land en lokale bezorgdienst). Buiten de EU kan het langer duren door douaneformaliteiten. Zie ook Verzending.

Welke verzendpartners gebruiken jullie?

We werken met betrouwbare partijen zoals PostNL, DHL en DPD.

Wanneer ontvang ik mijn trackingnummer?

Op de verzenddag, zodra je zending is aangemeld bij de vervoerder, krijg je automatisch je track & trace.

Retouren & schade

Kan ik retourneren als ik niet tevreden ben?

Ongeopende/ongebruikte producten: 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst.
Geopend of verzegeling verbroken (bv. dop/breekring of BiB-seal): niet retourneerbaar i.v.m. hygiëne en voedselveiligheid.
Lees alle voorwaarden in ons Retourbeleid.

Wat als mijn bestelling beschadigd is of ik het verkeerde artikel ontving?

Mail ons binnen 48 uur na ontvangst met foto’s en je ordernummer. We regelen kosteloos vervanging of restitutie.

Contact

Algemeen & service: service@olivarhouse.com
Retouren: retour@olivarhouse.com

Tip: Voeg altijd je ordernummer toe en beschrijf je vraag kort en duidelijk—dan helpen we je sneller.