Retourbeleid

Retourbeleid – Olivar House

Laatst bijgewerkt: 1 juli 2025

We hopen natuurlijk dat je net zo enthousiast bent over onze olijfolie als wij. Toch iets mis of wil je iets retourneren? Geen probleem – hieronder lees je precies hoe het werkt.

1. Bedenktijd

Je hebt als consument binnen de EU het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Dat betekent dat je ongeopende en onbeschadigde producten kunt retourneren.

Belangrijk: om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen we geen geopende of verbroken verpakkingen van olijfolie terugnemen (EU-richtlijn 2011/83/EU, BW 6:230p sub e).

2. Wat kan worden geretourneerd?

  • Producten die ongeopend en onbeschadigd zijn.
  • Producten in de originele verpakking, met intacte zegel of breekring.

Sale- of actieproducten vallen ook onder dit retourbeleid zolang de verpakking verzegeld is.

3. Wat kan niet worden geretourneerd?

  • Producten waarvan de verzegeling of dop is geopend of beschadigd.
  • Producten die na levering zijn gebruikt, geopend of niet meer in originele staat verkeren.

4. Schade of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets mis gegaan? Meld schade of een verkeerd geleverd artikel binnen 48 uur via retour@olivarhouse.com en voeg duidelijke foto’s toe. We sturen dan kosteloos een vervanging of zorgen voor terugbetaling.

5. Hoe retourneer je?

  1. Stuur een e-mail naar retour@olivarhouse.com met je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
  2. Je ontvangt retourinstructies (adres + RMA).
  3. Verpak de producten zorgvuldig – jij bent verantwoordelijk tot ontvangst bij ons magazijn.
  4. Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij schade of foutieve levering.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (geen express-opties). De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van je retour of bewijs van verzending.

7. Uitzonderingen

  • Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Cadeaubonnen of digitale producten komen niet in aanmerking voor restitutie.

8. Vragen?

Twijfel je of je iets kunt retourneren? Neem gerust contact met ons op via retour@olivarhouse.com. We helpen je graag verder.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met ons Retourbeleid en onze Servicevoorwaarden.